“女儿才两周岁，我就出国了。刚开始很不适应国外的生活，但是工作多了，就淡忘了思家的感觉。”山推的技术服务专家郝峰略带遗憾地说道。因为长年驻扎在外，郝峰与家人团聚的日子也屈指可数，只有靠不断的工作来转移对家人的思念。

1996年，刚从山推技校毕业的郝峰顺理成章地进入山推工作。2004年，郝峰转入技术服务部，正赶上山推重点搭建进出口服务体系。2005年是中国工程机械企业走出国门的初始阶段，拓展海外市场，仅凭产品是远远不够的，海外市场服务质量是进行市场开拓和维护的关键。郝峰清楚地知道服务的重要性，主动请缨参与海外服务建设。

在国外，郝峰面临着更大的考验。许多客户对中国产品认可度很低，他们要凭借服务的杀手锏从海外市场占有率极高的对手手里抢占市场。语言文化差异、不稳定的社会经济等都是搭建海外服务体系的拦路虎。

2009年，郝峰开始在俄罗斯驻点。“当时没有经验可借鉴，海外服务体系的建设困难重重”在这样的窘境下，郝峰根据国内的经验，结合海外相关企业的现状，慢慢摸索出适合山推的海外服务体系模式。

当时有一个马来西亚500强的企业在俄罗斯承包了大型伐木林场的项目，但是他们的作业设备非常老旧。郝峰和团队知道这个消息后，数次登门拜访这家企业，并向他们介绍山推的服务和产品。“他们对中国产品认可度很低，一般都喜欢卡特和小松。”郝峰很无奈的说道。

面对如此强有力的竞争对手，郝峰抓住了对手在后续服务上的弱点，以服务为切入点，为客户提供量身定做的服务方案，组建了专人服务小组进行全程跟进。在跟踪客户的过程中，郝峰趁机向客户介绍山推产品，并向他们表示，“我们保证产品的稳定性，保证不让设备停工影响正常使用。”郝峰的这两个保证得到客户的高度认可，一举赢得客户在俄罗斯伐木林场的项目，为后续合作奠定了坚实的基础。

“我们现在还会对客户进行跟踪。客户有问题随时找我，我会给他积极的解决，或者是到现场去协助他解决。”郝峰的脸上迅速扬起自信的笑容，“产品都需要市场检验。我们后续会去走访客户，征求客户对产品的意见，我们会针对这些意见对产品进行改良。”

针对俄罗斯矿区市场开发难的问题，山推研制出大马力推土机。2017年年底，郝峰带领大马力推土机再次打入俄罗斯市场。积极配合海外代理建属地备件库，吃住在工地，零下37度仍钻车底维护，坚持每天进行例行设备检查，哪里有问题哪里就有郝峰的身影。

郝峰极致地诠释了“山推服务时时处处”的服务理念，提出“365天精细分割”的服务实施方案，包括65天服务寻访、65天技术培训、128天质量跟踪和大客户深耕服务和104天售后服务。郝峰“保姆式”服务，赢得客户的高度认可和尊重。

在郝峰和他的团队共同努力下，山推的产品越来越被国外客户青睐。截至目前，山推在推土机市场已成功超过卡特和小松，稳坐俄罗斯市场销量第一的位置。（转载请注明见道网www.seetao.com）见道网机械栏目编辑/王旭芳