第17届中国-东盟博览会采用“实体展+云上东博会”的办会方式，将开通线上窗口客服、语音客服、“云上东博会小助手”智能客服，24小时为客商提供优质服务。这是11月13日记者从东博会秘书处了解到的。

    本届东博会客服热线除了原有的0771-12343，新增专线号0771-12345-9，提供24小时全天候自动语音服务。云上东博会线上智能会话客服机器人“云上东博会小助手”也将首次与公众见面。“云上东博会小助手”预置了多个细分领域知识包，支持中文英文会话，具有高度的稳定性、可靠性及准确性，可24小时在线答疑解惑。

    东博会线上窗口客服和语音客服同时为公众提供人工咨询服务。东博会客服团队采用专家座席与多方通话相结合的方式，为参展、参会客商提供中英文在线翻译服务及住宿、订餐、租车、旅游、机票、娱乐等各项预订服务。

    目前，客服热线已全面开通、正常运行。随着第17届东博会临近，客服热线咨询业务将迎来高峰期。（记者/杨秋 实习生/陈瑜）