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“买买买”，网上购物已成人们热衷的消费方式。然而近几年，尽管经过多轮整治，网购市场依然存在涉嫌虚假宣传、使用广告违禁词、格式条款限制或加重消费者责任、诱导消费者、销售违禁商品等问题；销售假冒伪劣商品、“刷单炒信”、价格“先涨后降”等不正当竞争行为屡禁不止，既影响消费信心，又扰乱网络交易秩序、损害营商环境。

如何让消费者买得开心、买得放心、买得安心？我区市场监管部门在电子商务领域积极开展放心消费创建工作，不断推动网络消费环境向好向善发展。

给电商戴上紧箍咒

“倡导诚信风尚，恪守职业道德；严格进货验收，拒绝假冒伪劣；规范经营行为，杜绝虚假欺诈……”

今年“双11”前夕，自治区市场监管局召开规范“双11”网络集中促销活动营造良好网络消费环境现场会，组织30多家电商企业经营者签署并向社会郑重公开承诺：加强企业自律、自觉履行电商责任，努力做好行业表率。

我区在电子商务领域深入开展放心消费创建工作，大力推动网络消费环境向好向善发展。今年以来，市场监管部门突出给电商平台和电商经营者“定规矩”：要自觉落实经营者首问、七天无理由退换货、消费纠纷调解等制度，及时受理和处理消费者投诉，促进消费争议快速和解；鼓励、支持、督促电商平台切实做好商品准入和退出、质量管控、售后服务、优质网店培育、消费者个人信息保护等工作，推动第三方平台建立和完善赔偿先付制度；加强电子商务行业协会诚信建设和行业自律，引导市场主体依法经营，引领行业新风尚。

以南宁、北海为试点，与电商平台共同开展放心消费创建行动。今年10月12日起，美团利用商业广告资源开展创建宣传活动，在美团、大众点评APP美食频道显著位置不定期推出“广西放心消费”活动页面，用于免费的市场传播推广，南宁、北海共有173家放心消费创建单位已在美团上线。目前，全区有751家电子商务企业主动参与放心消费创建活动。

不断优化网络交易市场环境，有力推动网络市场健康有序发展。截至目前，全区有网络主体29.76万家。其中交易类主体25.01万家，非交易类主体4.75万家。交易类主体中，区外电商平台自然人网店23.3万家，区外电商平台企业网店1.57万家，区内自建交易网站1236家，区内电商平台131家。

数据显示，仅今年前9月，全区网络商品交易总额242.97亿元，其中区外电商交易额242.61亿元。销量位居前三位的商品分别是传统糕点、芒果、螺蛳粉。

防不良商家耍花招

网络交易市场不断壮大，也出现了销售假冒伪劣商品、“刷单炒信”、价格“先涨后降”等不正当竞争行为，既影响消费信心，又扰乱网络交易秩序、损害营商环境。

市场监管部门在日常监测中也发现，涉嫌虚假宣传、使用广告违禁词、格式条款限制或加重消费者责任、诱导消费者、销售违禁商品等问题依然存在。

今年以来，我区持续加强网络商品交易监管，进一步规范电子商务经营者开展网络商品交易及有关服务行为。

疫情发生后，全区各级网监机构立即行动起来，针对网上非法售卖野生动物及其制品行为进行监测，责令下架删除相关商品信息链接349条，要求一些主要电商平台下架相关商品链接856条。

全区各级市场监管部门大力开展日常网上检查和巡查工作，从未间断。今年“618”期间，自治区市场监管局通过大数据监测发现105条涉嫌违反广告、合同、不正当竞争法律法规的线索，已全部完成核实处置。“双11”期间，监测发现121条涉嫌违法违规线索正在核实处置。目前，全区正在开展清理整治网络销售和宣传“特供”“专供”标识商品专项行动，通过监测，发现了第一批涉嫌违法线索47条，目前，所有涉及违法线索正在核实处置中。

今年前三季度，全区共开展网上随机检查电子商务经营者（网站、网店）3.1万个次，其中发现有问题网店304个次，约占检查总数的1%，主要涉嫌违反《电商法》《广告法》等法律法规，如虚假宣传、未按规定持续公示营业执照信息以及与其经营业务有关的行政许可信息、霸王条款、不履行七天无理由退货等等。

我区各部门还联合开展网络市场监管专项行动，以辖区内交易平台、网站为重点整治目标，严厉查处利用网络从事不正当竞争、销售假冒伪劣、侵犯知识产权等违法行为。

给消费者吃定心丸

优化消费环境，关系到每个消费者的切身利益。只有建立起快速高效解决消费纠纷机制，真心实意为消费者保驾护航，才能形成“能消费，愿消费，敢消费”的氛围。

我区不断完善消费投诉举报网络，鼓励和支持各地建立跨省、跨地区的消费纠纷调解机制，推进网购消费跨区域维权协作，实现异地投诉当地解决。

今年10月1日，重庆市消费者张先生到桂林市旅游，在某出租车行租用车辆1天，约定租金为每天600元，另预付2000元作为车辆使用期间的违章押金，并约定车辆归还后无违章记录的，可在一周内退还押金。

然而，40天过去了，押金仍未退还。期间，尽管消费者多次与商家进行电话沟通、微信联系，可对方总以种种理由拖延。回到重庆的张先生越想越来气，通过全国12315平台填写投诉单，希望桂林市场监管部门能帮其协调处理退还押金。经辖区市场监管局调解，商家及时如数退还押金。

我区建立起四通八达的消费投诉举报网络，给消费者吃了定心丸。目前全区已建立消费者权益保护厅际联席会议制度，由自治区市场监管局牵头协调27个部门，推动放心消费创建工作开展，形成了覆盖城乡社区、街道的消费投诉举报网络，“一会两站”1.7万家，12315“五进”企业8000余家，把12315维权触角延伸到基层。

全区各级市场监管部门在畅通消费投诉举报渠道的同时，注重加大12315举报投诉处置力度，切实维护消费者合法权益，实现快速高效解决消费纠纷。今年前三季度，全区各级12315投诉举报机构共接收处理消费者网络购物投诉8307件，受理5155件，为消费者挽回经济损失254.45万元。(吴家跃 张 健 翟青文)