6月21日，记者从自治区政府获悉，今年年底前，除110、119、120、122等紧急热线外，按照“应并尽并”的原则，我区各级各部门设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在我区接听的政务服务便民热线，统一归并为12345政务服务便民热线，实现一个号码服务，语音呼叫号码为“12345”。

据介绍，归并方式上我区采取整体并入、双号并行、设分中心的方式。取消12300、12301、12312、12322、12330、12331、12336、12343、12349、12356、12358、12365、12396、96119共14条热线号码，将话务座席统一归并到市级12345热线。保留12315、12316、12317、12318、12319、12320、12328、12329、12333、12348、12350、12369、12385、12393共14条热线号码，将话务座席并入12345热线统一管理。保留12305、12313、12360、12366、12367号码和话务座席，以分中心形式归并到12345热线；12305、12360、12366、12367以全区集中模式与自治区级12345热线建立电话转接机制，12313以各市设置分中心模式与当地12345热线建立电话转接机制，共建共享知识库，向12345热线平台实时归集数据，纳入12345热线考核督办工作体系。（赵超）